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员工天地

• 菅冀祁：以客户为中心 以奋斗者为本 励精图治中国梦
• 2016-06-03
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           华为是中国民族企业的光辉旗帜。从创业起步到生存发展，华励团队一直把华为当作管理标杆。2016年3月5日华为创始人任正非新华社专访、2016年5月30日全国科技创新大会任正非汇报发言，分享了华为的成功经验，是“武装斗争、党的建设、统一战线”三大法宝的生动体现，是“实现中国梦必须走中国道路、必须弘扬中国精神、必须凝聚中国力量。中国道路为实现中国梦把握航向，中国精神为实现中国梦提供动力，中国力量为实现中国梦凝聚智慧”中“三个必须”的生动体现。华为及任正非的创业历程，激励着千千万万创业者锐意进取、励精图治，是企业建设的光辉榜样。
  
           一、以客户为中心
           新华社专访中，对于惠州华励医疗有限公司这样与华为技术有限公司体量、实力差异巨大的小企业，任正非建议：“小企业，特别是创业的小企业，就是要认认真真、踏踏实实、真心诚意为客户服务，这与共产党全心全意为人民服务是一样的。”“小企业不要去讲太多方法论，你就是真心诚意地磨好豆腐，豆腐做得好，一定是能卖出去的。只要真心诚意去对客户，改进质量，一定会有机会。”
           “我们曾经也是落后工厂，落后到比珠三角的加工厂还可怜，我们是利用两台万用表加一台示波器在一个烂棚棚里面起家的。”“华为只有几十人的时候就对着一个城墙口进攻，几百人的时候还是对着这个城墙口攻，几万人的时候也是对着这个城墙口攻，现在十几万人还是对着这个城墙口冲锋。密集炮火，饱和攻击，还是对着这个城墙口。每年1000多亿的“弹药量”炮轰这个城墙口，最终在大数据传送上，我们领先了世界。”
           记者问道：“个人一直有个困惑，在华为成长的过程中，正好是中国房地产爆发的这段时间，您动摇过没有？没有诱惑么？”
           “没有，没炒过股票，没有去做过房地产这些东西。那时候我们公司楼下有个交易所买股票的人，里三层外三层包围着。当时上海电信总经理张健到我们这儿访问，上我们楼上，我们楼上平静得像水一样，都在干活，他们都很不理解，也很佩服。我们就是专注做一件事情，攻击城墙口。”
           “携手白衣天使、造福世界人民”是华励医疗的企业宗旨及目标。为客户服务是华为存在的唯一理由，也是华励存在的唯一理由。立足本职工作，立足现有产品、现有团队，诚心诚意服务好现有客户，这就是我们脚下的中国道路。
           “一个人一辈子能做成一件事已经很不简单了，为什么？中国13亿人民，我们这几个把豆腐磨好，磨成好豆腐，你那几个企业好好去发豆芽，把豆芽做好，我们13亿人每个人做好一件事，拼起来我们就是伟大祖国。”
  
           二、以奋斗者为本
           正如武装斗争要有党的建设作为支撑，走中国道路要有中国精神作为支撑，全心全意为客户服务，要有艰苦奋斗的文化作为支撑。
           任总2007年关于新员工培训的谈话提到，“华为文化都是从世界的先进文化借鉴来的，就像洋葱一样，剥一层是日本的，再剥一层是欧美的，再剥一层是孔夫子的，再剥一层是反对孔夫子的，只要是好的，我们都要吸取，包含爱立信、阿尔卡特、朗讯、思科、微软，他们优秀的管理也要吸取。剥到最后，剩下的核心是很小的，就算是华为文化吧，就是奋斗精神和牺牲精神。”
           “青山处处埋忠骨，何必马革裹尸还”。2006年《华为人》报，华为党委曾这样描述：“无数优秀华为儿女离别故土，远离亲情，奔赴海外，无论是在疾病肆虐的非洲，还是在硝烟未散的伊拉克，或者海啸灾后的印尼，以及地震后的阿尔及利亚……到处都可以看到华为人奋斗的身影。我们有员工在高原缺氧地带开局，爬雪山，越丛林，徒步行走了8天，为服务客户无怨无悔；有员工在国外遭歹徒袭击头上缝了三十多针，康复后又投入工作；有员工在飞机失事中幸存，惊魂未定又救助他人，赢得当地政府和人民的尊敬；也有员工在恐怖爆炸中受伤，或几度患疟疾，康复后继续坚守岗位；我们还有三名年轻的非洲籍优秀员工在出差途中飞机失事不幸罹难，永远地离开了我们……”
           恐怖袭击、飞机失事、网上炒得沸沸扬扬的猝死事件等是看得见的。看不见的，是华为奋斗者们，尤其是担负重要责任的华为奋斗者们所承受的巨大的心理压力，就像1999年任正非对俄罗斯市场负责人李杰所讲“如果有一天俄罗斯市场复苏了，而华为却被挡在了门外，你就从这个楼上跳下去吧。”李杰说：“好”。
           关于艰苦奋斗的文化是怎么形成的，任正非接受新华社专访答道：“要总结的话就是傻，不把钱看成是中心，中心是理想。理想是要攻克上甘岭。”
           全国科技创新大会任正非汇报发言时，任正非也提到：“现在华为奋斗在一线的骨干，都是80后、90后，特别是在非洲，中东疫情、战乱地区，阿富汗，也门，叙利亚……80后、90后是有希望的一代。近期我们在美国招聘优秀中国留学生，全部都要求去非洲，去艰苦地区。华为的口号是‘先学会管理世界，再学会管理公司’”。
           从管理世界中学习管理公司，惠州华励医疗有限公司也正在经历这样的过程。战争频仍的中东、治安恶劣的非洲、阴云密布的欧洲……哪里有华励的客户，哪里就有华励的产品和服务。欺诈、抢劫乃至人身威胁，我们都曾亲身经历；2016年3月22日比利时恐怖袭击事件，唯一一位中国遇难者就是来自我们的深圳医疗器械同仁；更不必说那些加班、熬夜、病痛、孤单、惶恐…… 但更让我们牵挂的，是南非头部烧伤的小女孩，印度严重褥疮的患者，乌克兰中枪的伤员，南方医院糖尿病溃疡的老大爷……人固有一死，为了千千万万患者的生命与健康，我们愿意“为有牺牲多壮志，敢叫日月换新天。”
           身体上艰苦奋斗的同时，我们更关注思想上艰苦奋斗，“不断地总结经验，不断地向他人学习，无论何时何地都有自我修正与自我批评，每日三省吾身，从中找到适合他前进的思想、方法，从而有所发明、有所创造、有所前进。”我们也愿意与华为同仁一道，在艰苦奋斗与自我调整中“快乐度过充满困难的一生”。
  
           三、吸取“宇宙”能量
           革命与建设需要统一战线，坚定中国道路、弘扬中国精神、实现中国梦需要凝聚中国力量。2015年5月20日，习近平同志中央统战工作会议重要讲话指出：“在革命、建设、改革各个历史时期，我们党始终把统一战线和统战工作摆在全党工作的重要位置，努力团结一切可以团结的力量、调动一切可以调动的积极因素，为党和人民事业不断发展营造了十分有利的条件。现在，我们党所处的历史方位、所面临的内外形势、所肩负的使命任务发生了重大变化。越是变化大，越是要把统一战线发展好、把统战工作开展好。”
           2016年5月30日全国科技创新大会，任正非汇报：“华为过去是一个封闭的人才金字塔结构，我们已炸开金字塔尖，开放地吸取‘宇宙’能量，加强与全世界科学家的对话与合作，支持同方向科学家的研究，积极地参加各种国际产业与标准组织，各种学术讨论，多与能人喝喝咖啡，从思想的火花中，感知发展方向，有了巨大势能的积累、释放、才有厚积薄发。”“鸡蛋从外向内打破是煎蛋，从里面打破飞出来的是孔雀。现在的时代，科技进步太快，不确定性越来越多，我们也会从沉浸在产品开发的确定性工作中，加大对不确定性研究的投入，追赶时代的脚步。我们鼓励我们几十个能力中心的科学家、数万专家与工程师加强交流，思想碰撞，一杯咖啡吸收别人的火花与能量，把战略技术研讨会变成一个“罗马广场”，一个开放的科技讨论平台，让思想的火花燃成熊熊大火。”“我们不仅仅是以内生为主，外引也要更强。我们的俄罗斯数学家，他们更乐意做更长期、挑战很大的项目，与我们勤奋的中国人结合起来；日本科学家的精细，法国数学家的浪漫，意大利科学家的忘我工作，英国、比利时科学家领导世界的能力……会使我们胸有成熟地在2020年销售收入超过1500亿美元。
           聚焦现有产品现有客户、吸取“宇宙”能量，二者如何平衡？从角色分工上讲，对于普通员工，踏踏实实、一丝不苟、集中精力、以“工匠精神”做好螺丝钉至关重要。对于中层管理者而言，既需要聚焦深度，也要能够调动可以调动的积极因素。而对于公司最高决策者，吸取“宇宙”能量的开放胸怀至关重要。正如2010年任正非讲话谈到：“开放、妥协、灰度是华为文化的精髓，也是一个领导者的风范。一个不开放的文化，就不会努力地吸取别人的优点，逐渐就会被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭僵水”。
           惠州华励医疗有限公司要立足医协、清华、华阳等平台，团结可以团结的力量、调动可以调动的积极因素，在开放沟通中保持对行业及其环境变化的敏感性，为“携手白衣天使、造福世界人民”的伟大事业创造有利条件。
  
           “‘功崇惟志，业广惟勤。’实现中国梦，创造全体人民更加美好的生活，任重而道远，需要我们每一个人继续付出辛勤劳动和艰苦努力，需要我们发挥聪明才智，勤奋工作，积极在经济社会发展中发挥主力军和生力军作用，需要我们发扬劳动创造精神和创业精神，回馈社会，造福人民，做合格的中国特色社会主义事业的建设者。”
           为中国梦喝彩！
           为华为、为华励、为无数正在或即将走向世界影响世界的中国企业加油！